Häufige Fragen

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen, die auf Lager sind, versenden wir in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen mit DHL. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, benachrichtigen wir dich per E-Mail.

Was kostet der Versand?

Deutschland: 4,90 € pauschal pro Bestellung. Ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei.

EU: 14,90 € pauschal pro Bestellung. Ab 250 € Bestellwert versandkostenfrei.

Schweiz, Liechtenstein & UK: 18,90 € pauschal.

Norwegen & Island: 19,90 € pauschal.

USA, Kanada & Japan: 32,00 € pauschal.

Die genauen Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt.

Kann ich meine Bestellung im Laden abholen?

Ja. Wähle im Checkout die Option „Abholung in Gauting" – dann entfallen die Versandkosten. Wir geben dir Bescheid, sobald deine Bestellung abholbereit ist.

Rückgabe & Umtausch

Was ist, wenn die Farbe anders aussieht als erwartet?

Das kommt vor – Bildschirme geben Garnfarben nie hundertprozentig wieder. Du kannst innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Alle Details findest du auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Ware sicher verpacken, frankieren, an uns schicken. Sobald die Retoure bei uns eingeht, erstatten wir den Betrag. Alle Details und unsere Rücksendeadresse findest du unter Rückgabe & Umtausch.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna und Überweisung per Vorkasse. Bei Vorkasse versenden wir, sobald der Betrag bei uns eingegangen ist. Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt.

Gibt es Geschenkgutscheine?

Ja. Unsere Geschenkgutscheine gibt es in den Stufen 10 €, 25 €, 50 €, 100 € und 200 € – online bestellbar und direkt als Geschenk versendbar. [bitte prüfen – URL]

Beratung & Service

Kann ich mich beraten lassen?

Ja, gerne. Du erreichst uns über den Chat auf bonifaktur.de, per Instagram DM (@bonifaktur) oder per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb einer Stunde und helfen dir bei Garnwahl, Projektplanung oder Alternativen zu einem bestimmten Garn.

Was ist der Farbkombi-Service?

Ein kostenfreier Service für alle, die Hilfe bei der Farbzusammenstellung brauchen – etwa für Farbverlaufs-Projekte, Farbkombinationen oder die Auswahl passender Kontrastfarben. Einfach über den Chat melden, wir helfen dir. Mehr dazu auf unserer Farbkombi-Service-Seite.

Bietet ihr einen Wickelservice für Stränge an?

Nein, aktuell bieten wir keinen Wickelservice an. Stränge versenden wir als Stränge.

Ladengeschäft in Gauting

Habt ihr nur freitags geöffnet?

Aktuell ja – jeden Freitag von 15 bis 18 Uhr. Darüber hinaus öffnen wir gerne nach vorheriger Absprache. Schreib uns einfach über den Chat oder per Instagram (@bonifaktur), wir finden meistens schnell einen Termin.

Abweichende Öffnungszeiten an Feiertagen kündigen wir auf Instagram an.

Wo genau seid ihr und wie komme ich hin?

Grubmühlerfeldstraße 25, 82131 Gauting – rund 25 Minuten von München mit dem Auto oder der S6. Vor dem Laden gibt es kostenfreie Parkplätze. Alle Details zur Anfahrt findest du auf unserer Ladengeschäft-Seite.